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消费者在购买、使用商品时,自身的合法权益受到损害,怎样索赔?
  • 青年之声网友_61046
  • 阅读: 339
  • 1条回答
  • 时间: 2017-03-17 09:23:51
  • 第一,消费者在购买、使用商品时,自身的合法权益受到损害,可以向销售者要求赔偿,就是说在哪个商店买的找哪个商店赔偿。这里说的合法权益包括人身权(人格权、身份权)、财产权,不管是销售者或生产者违法或不正当履行义务造成的,都可以直接要求销售者赔偿损失。如果造成消费者损害的责任在生产者或其他销售者(如批发商),销售者在赔偿消费者的损失后,可以向有责任的生产者或其他销售者追索赔偿。 第二,消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。这一规定赋予了消费者对求偿主体的选择权,也强化和固定了销售者、生产者的赔偿义务。生产者或销售者向消费者赔偿以后,有权向违法或不当履行义务造成消费者损失的另一方追偿。就是说,属于生产者责任的,销售者向消费者赔偿后,有权向生产者追偿;属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。这里所说的其他受害人,是指在购买、使用商品过程中,受到该商品损害的其他人。如一位消费者在餐馆就餐时,因同桌或邻桌上的啤酒瓶爆炸受伤,这位消费者就是其他受害人。又如一位消费者家的煤气罐爆炸起火,不仅自家受到损害,还造成邻居的财产损失,其邻居就是其他受害人。 第三,消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。这是因为服务都是直接的服务,没有中间环节,所以消费者在接受服务时受到损害,直接向服务者要求赔偿。
  • 回答时间:2017-03-17 09:24

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